Mercredi 7 mars 2012
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Nouvelle parution de ma rubrique mensuelle dans Cosmétique Magazine dédiée au denrier magasin de Sephora à New York :
Le blog sur l'actualité de F.R.C
Chroniques
Mardi 28 février 2012
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Nouvelle parution de Retail Labo consacrée à Prêt à Manger :
Vendredi 3 février 2012
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Nouvelle parution de ma chronique mensuelle Benchmark distribution dans le mensuel Cosmétique Magazine :
Mercredi 1 février 2012
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Nouvelle livraison par Pascale Brousse du Retail Labo en partenariat avec Marketing Magazine et e-marketing :
Mardi 3 janvier 2012
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Nouvelle parution de la rubrique bimensuelle entre le blog Nouveaux-concepts et Marketing Magazine et e-marketing :
Présentation
- : Le blog de Frank Rosenthal Conseils
-
- : marketing communication conseil commerce stratégie Pro
- : Suivre l'actualité de Frank Rosenthal, articles, conférences, interventions, livres, nouvelles prestations
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Frank Rosenthal Conseils
Expert en marketing du commerce.
Auteur de 3 livres : Value for Money, de l'ère du prix à l'ère de la valeur (mai 2007) Image-Prix mode d'emploi (décembre 2008) et Mieux Piloter sa relation-client (mai 2010)). Conférencier et
formateur
Auteur des blogs http://www.retail-distribution.info et http://www.nouveaux-concepts.com
Pour en savoir plus sur mon activité de conseil : http://www.frank-rosenthal.com
Pour plus de détails sur mes prestations, mes références, mes méthodes
Me contacter
par mail : fosenthal-conseilsatnumericable.fr
par téléphone : 06 14 41 93 36
Mes 3 livres
Value for Money, de l'ère du prix à l'ère de la valeur
Image-Prix mode d'emploi
Mieux piloter sa relation client
"Mieux piloter sa relation client" est sorti en mai 2010.
Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d'articles consultés et analysés et bien davantage encore de visites magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006.
Au final, "Mieux piloter sa relation-client" est sans doute une enquête aussi vaste que...le champ de la relation client.
Ce livre est un guide à l'usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services.
Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée et limitée au seul CRM auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu'elle doit exister avant, pendant et après les relations marchandes, comme un cycle continu et ininterrompu.
Pour commander les livres ou pour plus de détails : Editions Dauvers
Interventions presse
Pour télécharrger la revue de presse de mes interventions http://www.frank-rosenthal.com/juillet2010.pdf
Mes Blogs
Retail-distribution, l'actualité du commerce et de la distribution http://www.retail-distribution.info
Nouveaux Concepts, tout ce qui est nouveau, http://www.nouveaux-concepts.com
Formation
Sur demande formation ad hoc exemples : image-prix, relation client, expérience client,
avenir du commerce, fidélisation, nouveaux concepts...
Pous Strategies Comundi, module de formation sur l'image-prix
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