Vendredi 20 janvier 2012
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Interrogé par le mensuel Management, j'insiste sur l'importance des services au-dela des prix :
Le blog sur l'actualité de F.R.C
Jeudi 19 janvier 2012
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Interrogé par l'hebdomadaire, j'insite sur la perte de confiance des consommateurs et la dégradation de l'image-prix des opérateurs :
Samedi 7 janvier 2012
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Interrogé par le mensuel de la distribution alimentaire dans le cadre du dossier "ce qu'il fallait retenir en 2012", je livre une réflexion sur Carrefour Planet et le nouveau concept frais de Géant Casino :
Mardi 3 janvier 2012
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Nouvelle parution de la rubrique bimensuelle entre le blog Nouveaux-concepts et Marketing Magazine et e-marketing :
Vendredi 16 décembre 2011
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Nouvelle parution de la rubrique du blog Nouveaux concepts en partenariat avec Marketing Magazine et e-marketing, la cinquième consacrée cette fois à l'enseigne néerlandaise Hema :
Présentation
- : Le blog de Frank Rosenthal Conseils
-
- : marketing communication conseil commerce stratégie Pro
- : Suivre l'actualité de Frank Rosenthal, articles, conférences, interventions, livres, nouvelles prestations
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Frank Rosenthal Conseils
Expert en marketing du commerce.
Auteur de 3 livres : Value for Money, de l'ère du prix à l'ère de la valeur (mai 2007) Image-Prix mode d'emploi (décembre 2008) et Mieux Piloter sa relation-client (mai 2010)). Conférencier et
formateur
Auteur des blogs http://www.retail-distribution.info et http://www.nouveaux-concepts.com
Pour en savoir plus sur mon activité de conseil : http://www.frank-rosenthal.com
Pour plus de détails sur mes prestations, mes références, mes méthodes
Me contacter
par mail : fosenthal-conseilsatnumericable.fr
par téléphone : 06 14 41 93 36
Mes 3 livres
Value for Money, de l'ère du prix à l'ère de la valeur
Image-Prix mode d'emploi
Mieux piloter sa relation client
"Mieux piloter sa relation client" est sorti en mai 2010.
Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d'articles consultés et analysés et bien davantage encore de visites magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006.
Au final, "Mieux piloter sa relation-client" est sans doute une enquête aussi vaste que...le champ de la relation client.
Ce livre est un guide à l'usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services.
Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée et limitée au seul CRM auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu'elle doit exister avant, pendant et après les relations marchandes, comme un cycle continu et ininterrompu.
Pour commander les livres ou pour plus de détails : Editions Dauvers
Interventions presse
Pour télécharrger la revue de presse de mes interventions http://www.frank-rosenthal.com/juillet2010.pdf
Mes Blogs
Retail-distribution, l'actualité du commerce et de la distribution http://www.retail-distribution.info
Nouveaux Concepts, tout ce qui est nouveau, http://www.nouveaux-concepts.com
Formation
Sur demande formation ad hoc exemples : image-prix, relation client, expérience client,
avenir du commerce, fidélisation, nouveaux concepts...
Pous Strategies Comundi, module de formation sur l'image-prix
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