Dans son dernier numéro de mai 2011 Cosmetique Mag a publié un excellent et complet article sur le renouveau d'Yves Rocher. Interrogé par le magazine, je dis : "C'est un cas d'école. L'enseigne a réussi tout à la fois à monter en gamme, passer du dicount à l'accessibilité et mieux mettre en avant ses lignes, notamment le bio."
Ce mois-ci 9 découvertes à New York, présentées sur mon blog Retail distribution et relayées par le partenaire de cette rubrique LSA :
Dans Le Parisien Economie du 21 mars et la rubrique habituelle, Face à Face qui oppose cette fois les deux enseignes de textile enfant Du Pareil au Même et Okaîdi, je donne un "avis d'expert" sur DPAM :
J'interviens régulièrement sur Widoobiz, la radio des TPE et PME, pour une chronique consacrée au marketing et à la communication.
Pour écouter les chroniques, cliquer ici
Reprise dans LSA du jeudi 10 mars 2011 du Retail-Tour consacré à Stuttgart :
Expert en marketing du commerce.
Auteur de 3 livres : Value for Money, de l'ère du prix à l'ère de la valeur (mai 2007) Image-Prix mode d'emploi (décembre 2008) et Mieux Piloter sa relation-client (mai 2010)). Conférencier et
formateur
Auteur des blogs http://www.retail-distribution.info et http://www.nouveaux-concepts.com
Pour en savoir plus sur mon activité de conseil : http://www.frank-rosenthal.com
Pour plus de détails sur mes prestations, mes références, mes méthodes
par mail : fosenthal-conseilsatnumericable.fr
par téléphone : 06 14 41 93 36
Value for Money, de l'ère du prix à l'ère de la valeur
Image-Prix mode d'emploi
Mieux piloter sa relation client
"Mieux piloter sa relation client" est sorti en mai 2010.
Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d'articles consultés et analysés et bien davantage encore de visites magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006.
Au final, "Mieux piloter sa relation-client" est sans doute une enquête aussi vaste que...le champ de la relation client.
Ce livre est un guide à l'usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services.
Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée et limitée au seul CRM auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu'elle doit exister avant, pendant et après les relations marchandes, comme un cycle continu et ininterrompu.
Pour commander les livres ou pour plus de détails : Editions Dauvers
Pour télécharrger la revue de presse de mes interventions http://www.frank-rosenthal.com/juillet2010.pdf
Retail-distribution, l'actualité du commerce et de la distribution http://www.retail-distribution.info
Nouveaux Concepts, tout ce qui est nouveau, http://www.nouveaux-concepts.com
Sur demande formation ad hoc exemples : image-prix, relation client, expérience client,
avenir du commerce, fidélisation, nouveaux concepts...
Pous Strategies Comundi, module de formation sur l'image-prix
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